Servicii bancare

18

Nu stiu altii cum sunt, insa eu cand ma gandesc la banca, prefer sa merg la stomatolog. Am o repulsie fata de banca ceva greu de imaginat, imi provoaca cosmaruri noaptea, din care ma trezesc in transpiratii reci. Dar sa nu aveti impresia ca sunt eu cu capu’ si de asta. Nu! Repulsia este fondata si astazi mi s-a confirmat, inca o data (de parca ar mai fi fost nevoie) inutilitatea bancilor, dar si avaritia si nesimtirea cu care isi trateaza clientii.

Sa incepem asa: am un card de debit la BRD (nu sariti cu gura, voi, cei patiti deja cu BRD-ul, il am de pe la 16 ani si a  fost cardul pe care imi trimiteau parintii bani in facultate), pe care nu l-am mai folosit de  mai bine de 6 luni. Pe langa el, am o descoperire de cont facuta pe acest card, care la un moment dat a fost de salariu. Azi, sesizand ca imi aplica niste comisionae de-a dreptul nesimtite pe acest card de credit, ma hotarasc sa sun la banca, sa cer un extras de cont pentru cardul de credit, sa vad ce e cu aceste comisioane. In cele ce urmeaza se va expune discutia intre mine si o reprezentanta a celei mai proaste banci din Romania:

BRD: Buna ziua! Ati sunat la bla bla bla, ma numesc bla bla, cu ce va pot fi de ajutor?

Eu: Buna ziua, ma numesc (cum mi-a zis mama) si as dori un extras de cont pe ultima luna pentru cardul de credit pe cae il am la dvs.

BRD: In regula, cum va numiti? (ii mai zic o data) Da-ti-mi numarul cardului va rog (ii dau) Data de expirare (ii dau) Locul de munca? (stai putin!)

Eu: De ce va intereseaza?

BRD: Verific doar niste date pe care le am in fata.

Eu: Nu mai lucrez unde scrie acolo. Mi-am schimbat locul de munca.

BRD: Pai si unde lucrati?

Eu: (deja mi-a sarit tandara) Cu ce va ajuta aceasta informatie sa imi dati extrasul de cont pentru contul meu???

BRD: …. Atunci da-ti-mi seria si numarul de buletin (ii dau), CNP-ul? (ii dau), numarul de telefon (ii dau), Un numar de fix pe care puteti fi contactata?

Eu: Repet, la ce va ajuta asta sa ma identificati? Nu am telefon fix.

BRD: …. Mda… Vad ca aveti 2 carduri, unul de debit si unul de credit.

Eu: Da, si doresc sa obtin un extras pentru cel de credit.

BRD: Dar vad ca aveti activata si optiune de brdnet, unde puteti vedea si extrasul pe ultima luna.

Eu: Asa…si? Eu vreau sa imi dati un extras pe mail pentru cardul de credit. Nu ma intereseaza sa accesez brdnet, vreau sa imi trimiteti extrasul pe mail.

BRD: Pai…de ce? Din moment ce il aveti acolo?

Eu (stupefiata si plina de spume) Pentru ca imi place sa va vad cum munciti sa apasati pe un buton, sa imi generati extrasul de cont si apoi sa il trimiteti pe mail. Si pentru ca am dreptul sa il exercit si nu ma opreste nimic sa fac acest lucru.

BRD: ….

Eu: Deci?

BRD: Da, vi-l trimitem in decursul zilei de astazi.

Cum “decursul zilei de astazi” a durat prea mult, m-am hotarat sa intru pana la urma in brdnet, sa vad ce se intampla cu cardul meu. Intru si aflu ca in contul de debit aveam un sold de -(minus)116 lei. Imi trece bineinteles orice chef de comisioane si sun iar la banca sa intreb de ce, pe un card de debit, am un sold cu minus????

BRD: Buna ziua! Ati sunat la bla bla bla, ma numesc bla bla, cu ce va pot fi de ajutor?

Eu: Buna ziua, ma numesc … si as dori sa stiu de ce imi apare un sold cu minus pe cardul de debit aferent contului meu.

BRD: In regula, cum va numiti? Numarul cardului? Data de expirare? Locul de munca?

Eu: Iar??? Nu va trebuie acest detaliu ca sa ma identificati.

BRD: ….Mda, Seria si numarul de buletin, CNP, numarul de telefon, aveti un numar de fix pe care putem sa va contactam?

Eu: Nu am fix. Nu vreau sa ma contactati.

BRD: Da, vad ca aveti 2 carduri.

Eu: Da, si pe cel de debit apar cu sold restant de 116 lei. As dori sa stiu de ce apare acest lucru, banuiesc ca sunt niste comisioane aplicate cardului, de cand au inceput sa se inregistreze aceste comisioane si ce valoare au, din moment ce in 6 luni mi s-au strans de plata 116 lei.

BRD: Mda…pai este o problema in contul dumneavoastra.

Eu: Asta ziceam si eu!

BRD: Poftim?

Eu: (Jezuz Christ, ce vaca sta in telefonul ala????) Ce problema are contul???

BRD: Asa, o secunda, va rog. (Dupa un minut) Se pare ca in data de 20.04 ati facut o extragere cu acest card de la un bancomant BCR in valoare de 90 lei, dvs avand la momentul respentiv pe card suma de 170 lei. Doar ca BCR-ul ne-a trimis noua o cerere de plata pentru suma de 90 de lei, in data de 20.05, la o luna dupa aceasta data, iar in data in care ei au facut acea cerere de plata, dumneavoastra nu mai aveati bani in cont. Din acest moment apareti cu minus 90 de lei in cont, la care s-au adaugat diferite comisioane care, impreuna cu suma restanta, in momentul de fata, insumeaza 116 lei.

Eu: …… Adica, sa inteleg: eu am scos bani de la bancomant BCR, dar BCR-ul, in loc sa trimita imediat cererea catre BRD si sa imi ia imediat banii din cont, a trimis cererea abia peste o luna, cand eu nu mai aveam bani in cont.

BRD: Da, spune ea fericita ca am inteles.

Eu: Pai cum da? Vi se pare normal? Adica eu sa stau acum si sa platesc greseala voastra?

BRD: Pai nu e greseala noastra, e greseala BCR-ului ca nu a trimis cererea decat la o luna.

Eu: Pai bun, si de ce trebuie sa platesc eu? De ce nu am fost anuntata de aceasta situatie? Cat mai sperati sa imi adaugati comisioane si penalitati la suma restanta, de care nici macar nu stiam?

BRD: Pai nu suntem autorizati sa va instiintam asupra starii contului dvs.

Eu: Ce, poftim???? Cum nu sunteti autorizati? Dar sunteti autorizati sa ma sunati saptamanal pentru tot rahaturile de promotii, si nu sunteti autorizati sa imi spuneti ca am de platit 100 si ceva de lei pe un card de debit? In 6 luni de zile nu ati putut sa ma instiintati??????

BRD: (triumfatoare iar ca a reusit sa ma faca sa inteleg) DA!

Eu: Sunteti idioti! Pai si cum rezolv situatia? Vreau sa fac refuz de plata.

BRD: Puteti face refuz de plata, insa in proportie de 90% nu se va solutiona in favoarea dvs, si vi se va aplica un comision de 6 lei.

Eu: Adica ma lasati si cu buza umflata si mai mai si luati bani in plus?

BRD: ……

De aici incolo, consider ca sunt prea delicata ca sa va povestesc cum a continuat discutia. Aceia dintre voi care ma cunosc bine si au o imaginatie mai bogata, isi pot imagina.

Dragii mei, vreau sa apelez la toti cei care ne citesc, indiferent ca nu ne cunosc decat de pe blog sau ne stiu “din fasa”, spuneti-mi si mie daca lucrati in banci, sau daca pur si simplu v-ati confruntat cu o situatie asemanatoare: ce am de facut? Am inaintat o plangere catre BRD si catre OPC, am vorbit cu o prietena, care este avocat, pentru chemare in instanta (sau cum sufletul meu se cheama). Dar as vrea si sfatul vostru: are rost sa ma dau cu capul de pereti cu banca? Ajungi vreodata la vreun sens cu ei? Alina, tu lucrezi in banca, ceva idei?

Sfat pur personal: Nu banca si mai ales NU BRD!!!!

18 thoughts on “Servicii bancare

  1. Pingback: Servicii bancare - Ziarul toateBlogurile.ro

  2. lavinia

    funny :)) scuze da e chiar amuzant pentru mine.

    din nefericire pot sa-ti spun doar ca nu cred ca o sa rezolvi mare branza. pentru descoperit neautorizat, adica sa ai pe minus contu de obicei dobanda e destul de mare. in plus peste 30 de zile de intarziere cu orice fel de restanta se raporteaza la biroul de credite, ceea ce inseamna ca 4 ani nu poti lua credite de la nici o banca. tu spui ca ai asta de 6 luni… ciudat faptul ca nu ai primit telefon sa te anunte… unde lucrez eu se suna si la 5 zile cand ai contu pe minus.

    oricum si BCR-u e de vina ca nu ti-a restras banii atunci pentru ca comisionu de extragere la alt bancomat decat brd sigur ti-au luat.

    si daca te duci la ghiseu alea sunt si mai tute… poate un ofiter de cont te ajuta daca ai noroc.

    ce sa-ti mai zic… bafta, sper sa rezolvi cumva 🙂

    • El

      nu intrii la biroul de credite decat daca ai datorie neplatita pe contract de creditare nu si pe un cont de debit

  3. Ea

    @ lavinia Mersi pentru sfat, o sa incerc zilele astea sa ma duc si la bcr si la brd si sa cer documentatie(extrase de cont, etc) si sa le depun la opc. Pe de o parte mi se pare ca ma bat cu morile de vant, dar pe de alta parte mi se pare ca macar de principiu (ca suma nu e asa mare) nu ar trebui sa renunt…

  4. otilia

    in mod normal banca emitenta a cardului ar trebui sa-ti blocheze banii in cont (si practic sa nu-i mai vezi ca si disponibili) chiar daca cealalta banca trimite cererea de plata mai tarziu 🙂
    eu sunt dependenta de card si de internet banking si iti spun sigur ca acest gen de sume apar la sume blocate (nu stiu cum mai arata internet bankingul la BRD- ultima data cand am avut cont la ei era destul de primitiv) dar la BCR le vezi separat ca si sume blocate si sunt deduse din disponibil.
    in fond si la urma urmei in baza a ce ti-a dat tie bani bcr daca nu a avut autorizatia din partea brd sa iti consulte soldul (daca nu avea informatii cu privire la disponibilul tau din cont) 🙂


  5. Buna,

    situatie este foarte ciudata. imi pare rau pentru ce ai patit, si stiu cum e cu experienta cu bancile.(pe langa faptul ca lucrez la una – please don’t throw eggs at me – am si avut experiente cu mult mai mjulte)
    Presupun ca :
    – In urma reclamatiilor tale BRD iti va reprosa ca tu trebuia sa stii cati bani ai utilizat din disponibilul tau, si ca dupa ce ai retras acei 90 de lei de la BCR, indiferent daca suma a fost blocata a doua zi sau dupa 6 luni. cert este ca tu te vei face vinovata in ochii lor ca nu ai stiut cati bani ai retras.

    – ai putea insista dar, iti spun sa nu cumva sa insisti la telefon. Acolo RAREORI rezolvi ceva. Oamenii din call centere sunt subcalificati, platiti prost, fara chef si frustrati. Niciodat anu vei gasi intelegere sau compasiune la unul din ei. si cu cat mai multa dreptate ai cu atat mai multa incapatanare vei primi din partea lor. In sucursale, situatie se schimba putin. Oamenii sunt ceva mai bine platiti dat la fel de ignoranti si impasibili.

    – iti sugerez sa mergi la HQ cu toata documentatia in brate si sa ceri sa discuti cu un reprezentant de acolo. Oamenii din sediul central au mai mult simt al raspunderii.

    – Iti sustin principiile. Nu te lasa redusa la tacere.
    – mergi pana unde este nevoie, pana te simti un client respectat.
    – incearca sa ceri inregistrarile convorbirilor telefonice pe care le-ai avut cu reprezentantii care nu iti acorda atentie cuvanita.

    make a big fuss around you, altfel trust me…nimeni nu te va lua in seama.

    Bafta !

  6. Ea

    Otilutz, brdnetul arata mai mult decat rudimentar si nu ofera extrans de cont decat pe ultima luna. Asta m-am intrebat si eu: in baza a ce mi-a dat BCR bani, daca nu i-a blocat BRD-ul?? BCR-ul a facut un fel de creditare, eu asa vad lucrurile, fara ca eu sa cer acest lucru… Nu mai stiu cu cine sa ma cert…si azi am venit cu forte proaspete! :))


  7. 🙂 hei, m-a amuzat modul în care ai expus toată întâmplarea dar e tragic….
    eu am avut la ei card acum vreo şpe ani, la fel pentru bani de la părinţi şi apoi pentru salariu. Ulterior mi-am făcut şi un descoperit de cont. Crunt comisioane incredibile, şi dobânzi demne de filmele cu proşti (unde eu eram actorul principal desigur). Într-o zi am făcut rost de 30 de mil (descoperitul era de 27) şi m-am dus la bancă să închid contul de tot. Foarte amabilă tantea m-a pus să plătesc nu ştiu cu vreun milion în plus şi mi-a zis că totul e ok. La 3 zile m-a sunat o altă domnişoară care-mi spunea că sunt nişte sume neacoperite nu ştiu ce plm şi că nu se poate închide contul până nu le achit. Pentru că defel nu am chef să mă plimb prin instituţii de genul prea mult am achitat vreo 600 de mii la vremea aia şi am terminat cu ei 4 ever and ever. Acum am un card la Raiffeisen şi un împrumut de la ei. De 1 an de când l-am făcut nu am avut probleme.. sper să ţină încă unul la fel.
    Îmi pare rău pt tine dar te vei plimba un pic…


  8. eu am avut depozit la Raiffeisen. scosesem tot la un mom dat mai putin 200 de lei.

    cand am fost sa reziliez ctr si sa ii scot si pe cei 200, dupa plimbat pe colo si pe colo, m-am intors din sucursala cu 24,7 lei restu pana la 200 fiind opriti pentru diverse comisioane.
    Desi am acceptat sa platesc 1% din suma ca sa primesc banii in 3 zile, a durat 3 sapt.

    mama mea si-a schimbat semnatura dupa cateva luni de la semnarea ctr. A dat declaratie si specimen. Cand a fost si ea luna trecuta sa scoata banutii, i s-a refuzat cererea, si i s-a spus ca banii sunt blocati pentru ca este suspecta de frauda fiindca nu ii corespunde semnatura acutala cu cea de la semnarea ctr.

  9. Ea

    @ Ali si @Injineru’ Mai oameni voi ma ingroziti cu ce ziceti… Relatia mea cu banca pana acum s-a rezumat la salariu-card-atm/pos-mancare/haine/benzina, etc, dar vad ca lucrurile sunt grave… Ali – HQ=headquarters? (just making sure..)


  10. yup.

    prietenul meu tot in sistemul financiar este. (din nou va cer indurare 🙂 ) . Dosarele lor restante au fost cumparate de la BCR. Desi practic departamentul lor de Colectare debite suna clientii restanti BCR, ii convinge sa plateasca si firma lui isi ia un anumit procent din aceasta suma recuperata.

    Asta pana cand intr-una din zile o duduie din sucursala BCR, il suna si ii da mail rugandu-l “in mod oficial” sa inceteze sa mai sune clienti BCR.

    Nu are sens sa mai zic ca s-a ajuns la mare scandal, la departamentul de frauda, la departamentul de risc, si in cele din urma pana la sfarsitul zilei tipa de la BCR si-a strans cutiuta cu lucruri si a pelcat acasa.

    Deci ea, in calitate de … practic nimic, ii cerea lui sa nu respecte un contracte pe care le doua institutii il semnasera.

    Am o foarte proasta parere despre banci. Aveti mare grija atat la cei din sucursale, cat si la cei de la call centere.

    In caz de problema, mergeti la directorul de sucursala. Fiti amabili, nu recalcitranti, si intotdeauna sa aveti totul bine justificat si pus la punct. doezi si tot ce va trebuie.

    OPC rar face lumina in vreun caz, pentru ca sunt foarte multi reclamanti. rar se ajunge la proces si de 3 ori mai rar castiga clientul nemultumit. (ganditi-va la cat de bine pregatiti sunt avocatii bancilor)


  11. …sper să rezolvi ceva şi data viitoare să fii mai precaută şi să verifici mai des informaţiile despre contul tău (eu cel puţin aşa fac:) )

  12. otilia

    sa vezi ce dragutz e sa vrei sa pleci din bucuresti -te duci sa alimentezi la benzinarie fara cash la tine ferm convins ca ai suficiente fonduri pe card (ca de ti-ai verificat soldul de dimineata) si dupa ce ai alimentat sa-ti respinga plata pt ca ai fonduri insuficiente. sa fii apoi nevoit sa chemi prieteni sa te scoata din impas (evident nu mai pleci nicaieri) iar a doua zi sa ai banii la loc in cont.

    explicatia: au fost facute niste lucrari de mentenanta la sistem 🙂

  13. otilia

    mda, din pacate sunt un rau necesar. eu nu pot fara internet banking, am debit direct pt facturi, fac transferuri instant, nu mai stiu ce inseamna sa stai la o coada de f mult timp insa am grija sa-i monitorizez ca pe butelie. Partea buna e ca serv de internet banking de la BCR iti pastreaza situatia tranzactiilor pt ultimele 3 luni de zile asa ca daca ceva e dubios ma sesizez destul de repede…

  14. Ea

    Rasturnare de situatie: m-a sunat cineva de la BRD Dorobanti sa ma duc sa clarific situatia, in urma plangerilor depuse la ei si la OPC. Sa vedem ce iese!!!!

  15. Pingback: Din nou BRD | Ea si El

  16. Pingback: Din nou BRD | brdsucks

  17. Pingback: Recenzie - Servicii BRD | Ea si El

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *