Scrisori de la Enel

3

Peste tot am citit despre scrisorile (de amenintare) trimise de Enel catre nenorocitii abonati la serviciile pe care ei le ofera. Nu numai ca am citit la altii, dar am primit si noi o astfel de scrisoare “de amor” de la mai-sus-numitii in care ne spuneau cate in luna si in stele.

Se facea ca era in seara zilei toride de 5 sau 6 august ac, cand, neinspirat fiind si deloc prevazator, El se gandeste sa verifice casuta postala. Gasim, pe langa multe spam-uri, un plic alb cu un singur logo, undeva pe el: “Enel”. Aaaa, fucktura. Ajungem in casa, deschidem plicul si gasim o scrisorica in care dragii de ei ne informau ca daca nu platim factura din mai pana la data de 1 august ac, ni se reziliaza contractul si nu mai primim serviciile oferite de dragii de ei. Deci, un fail cat casa pentru Posta Romana dat fiind faptul ca scrisoarea a fost scrisa si trimisa in data de 21 iulie. Asadar, Postei Romane ii ia 2 saptamani sa ia un plic de la expeditor si sa il aduca la destinatar. Revenind la boii nostri…

Contrariata fiind (dintotdeauna), verific situatia contului din care ne platim facturile. Ghiciti ce? Bineinteles, ne platiseram factura din mai, insa, intr-adevar, nu era platita factura din martie. Insa noi tot aveam lumina.

Cum acest aspect nu ne-a luminat deloc in dilema noastra existentiala “A innebunit Enelu’?” am lasat-o balta, urmand sa platim factura restanta la salariul urmator. Insa, observ cu mare mirare si enorma nedumerire ca ceva se intampla. Asa cum a zis odata un destept “ceva e putred in Danemarca”, incep si eu a spune “ceva se intampla la Enel” (poate o sa ma citeze si pe mine mii de oameni dupa ce mor…). Iata, mai pe larg, cum am ajuns eu la asemenea concluzie.

De vreo saptamana avem probleme cu tensiunea curentului electric – mai exact ne flick-ere lumina o data-de doua ori pe seara, insa nu in fiecare seara. Nu se ia lumina cu adevarat, are un spike de mai putin de o secunda, suficient insa cat sa se restarteze calculator, televizor, aer conditionat, etc etc.

Ultima data cand s-a intamplat acest lucru a fost aseara pe la 23.30, moment in care ne-am si hotarat sa ne miscam din living si sa mergem la culcare. El insa, spirit civic si cetatenesc cum nu s-a mai vazut pe lumea asta, decreteaza: “Eu sunt la Enel sa fac o plangere”. In zadar insistentele mele de a lasa oamenii de la Enel care lucreaza 24/7 sa doarma cuminti, cum ar trebui sa facem si noi duminica seara la 11 jumate. El nu si nu, suna, ca asa e normal, sa anunte o defectiune.

Si tine-ma Doamne ca gura mea adevar graieste! Suna El, vorbeste cu respectivul, ii explica problema si primeste aproximativ urmatorul raspuns “Nu am mai primit astfel de plangeri in zona dumneavoastra si vom trimite o echipa sa verifice despre ce este vorba, insa data fiind ora intarziata, va rugam sa ne sunati maine sa vedem cum s-a solutionat tichetul pe care l-am deschis”. Raspuns elegant si frumos, spus pe un ton chiar prietenos.

“Bun, barbate, acum ca ti-ai facut damblaua, hai in pat ca maine muncim”, zic catre consort, care intre timp cauta pe net sa vada ce e de facut in cazul in care iti flicare lumina in casa si iti arde elecrocasnicele – pe cine dai in judecata? Doar ca sa fie informat…

Ne culcam noi linistit, cu pisici cu tot cand, in toiul noptii, pe la 12.30 aud vag un sunet de interfon. Crezand ca, asa cum s-a mai intamplat, sunt dobitoci la usa care vor sa intre in scara si iau toate apartamentele la rand, poate se trezeste cineva, decid sa ignor bazaitul si sa ma intorc pe cealalta parte.

Nefericirea face ca in 30 de secunde dupa ce a terminat interfonul de sunat prima data, sa sune si telefonul fix si interfonul, in tandem. M-am trezit speriata, nu imi dadeam sama ce s-a intamplat, parca si simteam miros de fum in cladire, imi venea sa iau pisicile si sa le arunc pe geam ca sa le salvez, si sa il rostogolesc pe El jos din pat ca sa se trezeasca. Deja imi imaginam dezastre nationale cum se intamplau fix in sectorul 4, si mai-mai sa ma uit pe geam sa vad gonflabila pompierilor pe care sa sar.

Ii dau Lui un ghiont sa deschida ochii, ochi pe care ii deschide cu o nedumerire si groaza cum nu am mai vazut. Nu am apucat sa facem schimb de impresii de genul “tu ce crezi ca s-a intamplat?” in mare parte din cauza taraitului stereo de la noi din casa. Ii spun sa imi dea telefonul de pe noptiera lui, el se uita la mine si il vad ca nu intelege nimic din ce zic. Nu m-am mirat, pentru ca la cat eram de zapacita de somn, se poate sa fi vorbit elfa, nu romana. “Puiu, da-mi telefonul de pe noptiera”. El se intinde catre telefon si atat. Cred ca a adormit pe drum. “Puiu! Telefonul.” Ia telefonul si sta cu el in mana. In timp ce dracia naibii suna in continuare. Si interfonul la fel. Ii smulg telefonul din mana si raspund, in timp ce El ma impinge pe marginea patului in semn sa ma duc sa vorbesc in alta parte pentru ca el trebuie sa doarma. Chiar si daca arde blocul…

Raspund la telefon.

–          Buna seara, imi spune o voce masculina calda, dar ferma in acelasi timp.

–          Basjl;asd.

–          Poftim?

–          Buna seara, zic si eu, nefiind foarte hotarata daca e buna, daca e seara sau daca am un cosmar de fapt.

–          De la Enel va sun.

–          ….

–          Ma auziti?

–          Da, va aud, raspunde o voce care nu era a mea, eu fiind ocupata sa ma ciupesc si sa imi dau seama daca e o farsa sau nu.

–          Ati facut mai devreme o reclamatie si s-a deschis un tichet cu numele dumneavoastra.

–          Asa…? Si?

–          Pai am trimis echipa de interventie la dumneavoastra.

–          Ce ati facut????!!

–          Am trimis echipa de interventie, zise el usor neincrezator ca a facut bine ce a facut, sesizand probabil nuanta de “o sa te calc cu masina boule ca m-ai trezit”

–          Acum? La mine la usa?

–          Da, baietii imi spun ca suna la interfon si ca nu le da nimeni drumul.. spuse el descumpanit.

Il trezesc pe El (sa sufere si el, ca doar lui i-a dat prn cap sa dea telefon duminica seara la 11 jumate la Enel) si il trimit sa dea drumul la interfon. Se duce, pana la interfon gaseste masuta de cafea din living cu tibia, da doi-trei dumnezei, deschide la oameni usa si se intoarce inapoi in pat. Se pune cu spatele la mine si, fara nici o exagerare, in 5 secunde sforaie. Il trezesc iar cand aia suna la usa. Se duce iar adormit, deschide usa si vine inapoi treaz, cu ochii mari, mut de uimire “Sunt 5 oameni la usa noastra.” Am incremenit. Cum adica 5 oameni la usa noastra? Ce sufletul meu sa faca 5 oameni de la Enel cand noi doar am facut o sesizare de flencane lumina?

Ei, erau 5 oameni, care au venit la usa noastra, au confirmat ca noi am facut sesizarea, ne-am pus sa semnam ca au venit la interventie, au schimbat sigurantele din tablou, au mai schimbat ceva pe-acolo si, inainte sa plece, au sunat iar la usa, spunandu-ne ce au facut si ce avem noi de facut in cazul in care ni se mai intampla asa ceva.

Cred ca nu mai are rost sa va zic ca nu am mai adormit pana pe la 2 noaptea, timp in care am facut rotocoale in pat si m-am gandit, ignorand sforaiturile lui de rigoare: mai omule (adica prietenul meu invizibil), astia au venit la o ora dupa ce am dat telefon, duminica seara, la 12 jumate. Si vorbim de Enel, la care sunai duminica, sperand ca vor veni la tine undeva pe joi dupa amiaza.Pana veneau ei, iti ardeau toate in casa si aveai timp sa iti cumperi si altele noi. Au venit 5!! Ne-am trezit cu 5 oameni la usa, nici unul beat, nici unul scandalagiu, toti politicosi, toti si-au cerut scuze ca ne-au deranjat, si-au facut treaba repede, ne-au si spus ce avem de facut in astfel de cazuri (apropos, nu era de la ei, era de la noi problema si tot nu s-au enervat si nu ne-au tratat cu sictir). Si nici ala la care am facut reclamatia nu avea voce de om abia trezit din somn, ca sa nu mai zic de cel care ne-a sunat inapoi, care chiar parea sa fie citit si stia cuvinte d-alea elevate: precum, asadar, ne cerem scuze. Wow!

In concluzie, am ramas foarte uimita de promptitudinea serviciilor si de amabilitatea operatorilor. Poate s-o mai schimba ceva si in Romania noastra…

3 thoughts on “Scrisori de la Enel


  1. Ehe ati avut mare noroc. Eu am avut probleme intr-o seara, cand imi tot sareau sigurantele. era la vreo 2 luni de la montarea contorului si am sunat sa vad ce se intampla si raspunsul a fost “Domnisoara, astepti rabdatoare sa vina sa vi se instaleze contor autorizat.” Degeaba incercam sa ii explic ca aveam contor, semnasem tot ce trebuia semnat, ba chiar si platisem o factura intre timp, ca el nu ma vedea ca si client existent. Bine ca am rezolvat, fiindca era o problema de la o priza de-a mea.
    Dar oricum astfel de flickere eu patesc in fiecare zi…de..cartier nou. Dar am avut o surpriza placuta, tot intr-o duminica pe la 12.30 AM, cand din cauza solutiei de parchet s-a declansat detectorul de gaze si a venit cineva de la GDF in 20 de minute sa verifice…Eu zic ca se poate ..


  2. la fel am primit si eu, nu ii bagi in seama si te duci sa platesti :D)

  3. Ea

    Pe mine ce m-a uimit ca au venit atat de repede duminica noaptea in interventie. Poate ca au inceput sa schimbe cate ceva, poate au inceput sa isi bage in seama si clientii. Sincer, nu ma deranjeaza scrisoarea, daca de acum incep sa vina la interventie inainte sa iti arda casa…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *